在Exchange Online中有众多的垃圾邮件过滤功能，其过滤的结果大致分为四类：
l 直接拒绝接收；
l 放入垃圾邮件文件夹；
l 主题中进行标记为垃圾邮件；
l 隔离
对于直接拒绝接收这种情况大多会针对确切到发件人、发件域、发件服务器的IP地址来进行设置，所以很少会出现误拒的情况。而放入垃圾邮件文件夹和主题中进行标注，这些垃圾邮件实际已经到了用户的邮箱。即使出现误报，用户也可以看到邮件。只有最后一种隔离邮件，如果是将用户所需要的邮件进行了隔离，那么用户往往会申请要找回这封邮件。怎样才能为用户完整找回该邮件呢？
一、查看隔离的邮件
在“Exchange管理中心”窗口中，点击导航栏中的“保护”，选择右边窗口导航条中的“隔离”，可以看到已经被隔离的发件人以及所发的邮件主题。一般在企业中如果启用的垃圾邮件隔离功能，这个列表将有可能非常庞大。如果要查看某一个具体的被隔离邮件，建议使用高级搜索功能，点击“放大镜”按钮，打开“高级搜索窗口”。
在该窗口中可以进行多种方式的查找，最常用的是发件人地址、收件人地址和邮件主题。这里支持多条件查找，这些条件的关系是与的关系。点击确定后返回，在隔离列表中将只显示符合筛选条件的邮件。
选中右键，可以查看邮件状态，邮件头，以及预览电子邮件内容。
选中需要了解信息的被隔离邮件，点击左上角的笔形按钮，可以查看其邮件状态和详细信息。
点击右侧信息栏中的“查看邮件头”，将显示该邮件的邮件头，以提供对该邮件的分析。微软还提供了Microsoft邮件头分析器，以帮助管理员更好的了解该邮件被隔离的原因。
如果需要，还可以点击“预览电子邮件”查看被隔离邮件的邮件内容。查看方式有两种，一种是普通视图，一种是HTML视图。
二、释放被隔离的邮件
通过对被隔离邮件的分析，或收到用户的请求，可能会需要将被隔离的垃圾邮件进行释放。可以通过在“隔离”选项卡中，找到并选中需要释放的邮件，点击“信封”按钮进行释放。释放的方式可以选择“将邮件释放给特定的收件人”。
此时，将打开“释放邮件”窗口，可以任意选择是“向所有收件人释放邮件”，还是“向指定收件人释放邮件”。如果选择项指定收件人释放邮件，选择的对象只能是该邮件中包含的收件，不能是其他未在邮件中的收件人。而“所有收件人”也是指的邮件中包含的所有收件人。确定选择后，点击“释放”，指定的收件人将会收到该邮件。
此外，还可以直接在“信封”按钮的下拉菜单中选择“将所选邮件释放给所有收件人”。
此时将收到一个警告，提示不会向之前已经收到该邮件的收件人释放该邮件，也就是说一个收件人对于同一封隔离邮件只能接收一次。
如果通过分析，邮件确实不属于垃圾邮件，但又被EO提供的垃圾邮件策略（非自定义策略）进行了隔离，那么可以将邮件释放的同时向微软报告误报信息。
但是，建议使用白名单功能让发件人或域不受EO提供的垃圾邮件筛选作用，从而达到正常接收的目的。
