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邮件跟踪的目的是用于解决和处理邮件通讯中的问题，那么邮件跟踪到底能够解决哪些具体的问题呢？或者说，遇到了什么样的问题可以用邮件跟踪进行诊断呢？

邮件跟踪报告对诊断邮件收发故障是至关重要的。所以，读懂邮件跟踪报告就尤为关键了。微软提供了详细度不同的两种邮件跟踪报告，分别是包括路由详细信息的报告和不含路由相信信息的报告。

在企业邮件应用中，往往会遇到邮件接收或发送延迟或无法丢失的情况。出现这些问题的时候，通常用户非常想知道其发送的邮件为什么没有送达。这就需要给用户提供问题的原因作为问题的解释。此外，邮件系统管理者在工作中还需要进行大量的故障诊断工作来排除问题。邮件跟踪正好为管理员提供一个详细了解Exchange Online处理邮件的过程，通过邮件跟踪，可以确定目标邮件是接收还是拒绝了，是延迟送达了还是已经被传递了。同时邮件能够显示邮件在到达最终状态之前，在Exchange Online系统中所经历的所有事件。

对于Exchange Online的报告来讲，类型非常多。每种报告都将提供Exchange Online系统和乃至Office 365的工作情况，接下来将逐一介绍较为常用的几种报告——

在邮件系统的管理中，了解整个邮件系统的运行状态、每一封邮件的收发状态、每一个收件人的访问状态等等，都是非常重要的。这能够帮助管理者更好的维护系统，提供更稳定的服务，并且对可能发生的问题进行预判和提前干预。

曾经辉煌的公用文件夹，已经被Office 365组所替代。那么公用文件夹是否真的就没有用武之地了呢？要回答这个问题，首先需要弄清楚公用文件夹能够做些什么？然后在看看Office 365组对于这些功能有哪些不能实现。这样就可以体现出公用文件夹的最后剩余价值了。所以，必须先要了解怎样使用Exchange Online公用文件夹，才能知道公用文件夹的功能。

在今天的企业中常常会有协作办公的需求。大多数的情况在于相同的部门，或者需要针对同一个项目或者任务，需要共同处理信息。Exchange Online为用户提供多种使用邮件方式进行协同作业的工具。这些工具包括公用文件夹、共享邮箱、组等。

在企业日常通信中，除了使用基于桌面的应用外，还会使用移动设备或基于浏览器的Web方式访问邮件。由于S/MIME的实现，需要通过证书来进行数字签名和验证数字签名，以及对邮件进行加密解密。所以需要对用户的浏览器和移动设备进行配置，以使其能够支持S/MIME的工作。